ایا د کال د مرکز مرکز د متحده ایاالتو د کارونو غلا کول؟
د تلیفون مرکز بهرنیشن د تلیفون مرکز مرکز خدماتو قرارداد کول دي. د تلیفون مرکزونه د هر ډول پیرودونکو خدماتو ستونزې، ستاسو د کریډیټ کارت څخه د وسایطو واردوونکي ته لیږدوي. شرکتونه یا په کور کې د جلا جلا ویشلو یا بهر کې متخصص لخوا بهر سرچینې.
شرکتونو د پیسو د خوندي کولو لپاره بهرنی سیسټم پیل کړ. دوی موندلي چې دا د لګښت وړ اغیزمنه وه ترڅو په هغو سیمو کې د ژوند ټیټ لګښت سره د هغوی د تلیفون مرکزونه پیدا کړي.
د دې لارې، دوی کولی شي خپل کارګران کم کړي. دا مرسته کوي که چیرې دغه ساحه لږترلږه طبیعی پیښو ته خدمتونه وړاندې کړي. دوی د قوي مخابراتي شبکې ته هم اړتیا لري. د دغو دلیلونو لپاره، فینکس اریزونا د ډیری تجارتي کالونو مرکزونو لپاره یو مرکز جوړ شو.
دا څنګه د امریکا اقتصاد اغیزه کوي
لکه څرنګه چې د متحده ایاالتو معیشت ښه شوی، ډیری شرکتونه په بهر کې مرکزونو ته لیږل کیږي. د هند ، آیرلینډ، کاناډا او فلیپین په څیر هیوادونه ترټولو مشهور و. نه یوازې کارګرانو ته لږ معاش ورکړی، مګر دوی په انګلیسي ژبه خبرې کولې. د بیلګې په توګه، د متحده ایاالتو د تلیفون مرکز یو کارکوونکی په هند کې په هره منځني ډالر د $ 12 ډالرو په قیمت یو ساعته شل ډالره لګښت لري. پدې لګښتونو کې د کار، ټیکنالوژۍ او د تليفون لارښود شامل دي. د 2001 او 2003 تر مینځ، شرکتونو یوازې هند او فیلیپین ته 250،000 د کال د مرکز مرکزونه بهر ته راوړل.
دا کمښت په متحده ایاالتو کې لګښتونه کم شوي. شرکتونو ته د تلیفون مرکز کارمندان اجازه ورکوي چې په کور کې کار وکړي، لګښتونه کم کړي.
په ورته وخت کې، انفلاسیون په هندوستان کې معاشونه تاوان کړل. د پایلې په توګه، د مرکز بهرورسنګ ته بلنه ورکړئ چې بیرته پیل شي. د متحده ایاالتو او د راوتلو بازار موندونکو کارکونکو ترمنځ د وړو معاشونو توپیر شتون لري. دا د تکنالوژی ، تولید ، او بشري سرچینو لپاره د بهرنیانو لپاره ندی ترسره شوی.
د متحده ایاالتو د کال مرکز مرکز یوازې په هند کې د خپلو سیالیو په پرتله 15 فیصده زیات کوي.
دا د لوړ لګښت سره سره، نبرسکا د کال مرکز کارمندان ډیر سیالي کوي. دوی د امریکایانو کلتور سره د انګریزي او پیژندنې لوی قومانده لري. دا د پېرېدونکو سره ډیر اطمینان لري. دا پدې مانا ده چې دوی د بهرنیو اړیکو مرکز کارکونکو په پرتله لږ شکایتونه ترلاسه کوي.
پرو
لږترلږه څلور مهمې دلیلونه شتون لري چې یو شرکت به وغواړي چې د خپل ټیلیفون مرکز بهر ته راشي. دوی ټول باید د کور مرکز ساتلو پرځای د کال مرکز متخصص ته د خطر مخنیوی وکړي. دلته نور ځانګړتیاوې دي:
.1 لچکتیا. د لیږد مرکز مرکز بهرنی شرکت ته اجازه ورکوي چې د اړتیاوو بدلون بدل کړي. که یو سوداګریز نوی مارکیټ ته لاړ شي، دا ستونزمنه ده چې اټکل وکړئ چې څومره د مخابراتو کارمندان باید اضافه شي. همداسې ریښتیا ده کله چې شرکت نوی محصولات پېل کوي. شرکت باید د کال مرکز مرکز ثابت کړي، حتی که پراختیا د پوره عاید نه ترلاسه کوي. کله چې دا د کال مرکز مرکز ته لیږدول کیږي، شرکت یوازې د هغه وخت لپاره معاش ورکوي چې د کارمندانو په تلیفون کې مصرف کوي.
2. د نړیوالو بازارونو پراختیا. کله چې یو شرکت بهرنۍ بازارونو ته پراختیا ورکوي، نو باید دا سیمه ایزو تلیفونونو مرکزونه ولري. کارکونکي باید په کلتور پوه شي او په ژبه خبرې وکړي. د بهرنی لیږد یو مرکز کولی شي دا ستونزه د اړتیا په اساس اداره کړي.
.3 مسؤلیت. شرکتونه ډیری وختونه په خپل سوداګرۍ کې سپکاوی لري، لکه د رخصتۍ په جریان کې. دا ستونزمنه ده چې روزنه، استخدام، او وروسته د څو میاشتو لپاره کارګرانو ته واستوو کله چې تقاضا لوړه وي. هغه شرکت چې د خپل کال د مرکز قراردادونه یې راوړي هغه خطرونه لري.
.4 پیرودونکي خدمتونه. د مخابراتي زیربنا پواسطه کیږي، د اعتبار وړ نه وي او یا پخوانی. ساتنه د لګښت وړ ده، او د دې ځای بدله هم ده. یو پخوانی سیسټم کولی شي سیالي کمه کړي. د بهرنی لیږد مرکز د دې وروستیو ټکنالوجۍ سره راوړي. بیا کاروبار کولی شي په خپلو توکو او خدماتو کې نوښت باندې تمرکز وکړي.
کار
ترټولو لوی دلیل چې ولې شرکت غواړي د کور د مرکز مرکز کنترول ولري. دا د ځانګړي شرکت لپاره مهمه ده چې سیالي ګټونکي ګټه اخیستونکي خدمت دی. د تلیفون مرکز د پیرودونکي سره مرکه ده.
د پیرودونکو خدماتو سوداګریزې ژمنې باید لوړ پوسته وي. هغه شرکت چې د سوداګریزې نښې ژمنه نوښت لري باید د دې مرکز مرکز د هغه انځور منعکس کړي. د ټیټ لګښتونو شرکتونو لپاره، لاندې ستونزې ډیرې مهمې ندي.
.1 اړیکه. د بهرنیانو د لیږد مرکزونو ترټولو لوی شکایتونه د بهرنیو تورونو په اړه پوهه لري. د بهرنیو اړیکو مرکز کارمندانو د متحده ایاالتو پیرودونکي د دوی د پوهېدو څخه ساتلي دي.
.2 کلتور شاک. په بهرني اړیکو مرکزونو کې کارمندان د امریکا د متحده ایاالتو د جملو او ځنګل سره پیژندل ندي. دوی په جغرافیوي اشارو کې روښانه ندي. دا د پیرودونکو اعتماد په خپلو مهارتونو کې کم کړی.
3. د محصول پوهه. د بهرنیو اړیکو مرکز کارمندان د شرکتونو اډې څخه لرې لرې شوي. د پایلې په توګه، دوی د شرکت د محصوالتو او خدماتو سره سم نه پیژندل شوي. همدا رنګه دا د پیرودونکو د ستونزو اعتماد او پریکړه کمه کړه.
ځینې وختونه د بهرنیانو ګټې د خپل زیان څخه زیاتوالی نه کوي. د کمپاس مدیریت مشورتي موندلې چې د بهرنی تلیفون مرکزونه په سلو کې 60 کم شوي. دې لګښتونو کې د مصرف 40٪ کمښت د سپما وړ ندي.